全渠道零售的根本：顾客关系经营！
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全渠道零售模式的根本，就是经营好消费者，即实现以经营商品到经营消费者的转变，围绕一个消费者建立一个统一的、360度的“顾客视图”，消费者在任何一个渠道都能获得无差别一致性的服务。
消费者购物生命周期也可以分为知道-找到-买到-得到四个步骤，在全渠道零售模式下，商家需要了解每一个环节消费者的具体需求并满足之。总体而言，消费者在购物过程中，始终关心的仍然是“服务6要素”即：随时，随地，随意，方便，快捷，便宜。
你经营顾客关系了吗？
对零售企业而言，互联网的无边界和高度透明化颠覆了零售企业与消费者的地位，消费者拥有广泛的信息来源和至高无上的选择权，这决定了零售企业必须以用户需求为导向、用户体验为核心，重建企业与用户间的供需关系。
乔布斯视“一切将无缝连接”为苹果持续竞争优势；扎克伯格为Facebook制定下个10年三大发展方向，第一条就是“我们想要连接整个世界”；张瑞敏在海尔提出“人单合一双赢，连接用户价值”；马化腾在腾讯提出“腾讯是一家连接型公司，关注用户价值”；互联网+最大特点就是使“连接”无处不在，用户则必须是连接的关键点。
用户与客户，一字之差，但背后的理念差异，却是巨大的
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