迎新年！购物氛围营造！_女装品牌折扣店进货渠道

　　

    “细节决定成败！”是营造购物氛围的最高指导思想，硬件装修、材质选择、色彩应用、灯光音乐、货品陈列、员工着装形象、清洁卫生、甚至气味等，任一一个细节都要做到尽善尽美，网上商场这只狼已经来了，而且在向狮子老虎方向进化，我们只有把武松手里的打虎棒磨得锃亮，才不致于被虎吃掉，甚至把虎赶跑，当然终极目标是把虎打死（圈在笼子里，让他在他的地盘里称王就好了）。只有让客人体验舒适，才有客人二次消费，才有口碑传播，特别是今天大家都在喊社群营销，哪个美女没有几个闺蜜，你得罪了一个，就要接受被一群放倒，这是何等代价，所以我的观点是，战战兢兢，以鸡蛋里挑骨头的境界，服务好我们的上帝大爷，其实想通了，这有什么？当孙子不外乎得票子！

　　

    光做到这些还不够，你再造氛围，而我们的对手同样甚至比我们做得更好，那么我们怎么样才能吸引到客人不断到我这里来？，成都有一个商业做得很成功，百货+超市+旅游，把海洋世界、恐龙公园搬到了商业体里，每天可以说是人满为患，号称亚洲最大的水幕屏，每天定时可以免费观看美人鱼表演，这是他其中亮点之一，还有一点做得也很好，整个商业体商家与商家之间真正一家人，你来我家消费了可以去邻居家享受优待，譬如：买1000元衣服，可以和女朋友一起免费喝杯咖啡，是不是挺不错，比起直接打折，发抵用券要高雅得多，完全没有“奸商来了”的感觉。所以促销也要促到消费者心里去，我认为企业应该成立一个部门，叫客户心理研究部，就一个任务，每天不断去想，客人要什么，我们就满足什么，客人的要求满足了，自然就爽，爽了不外乎就是还要爽和把爽的经历分享到闺蜜圈里去，形成良性循环。

　　

商品结构优化，适销对路

　　

    商业体所在商圈，辐射2公里半径自然是目标客户，需要对这一群人加以研究，他们的消费能力、做什么工作、品牌对应度、年龄结构、小区总户数、学校人数、房价、停在小区内车辆档次这些都是硬指标。不是说把百货商业全做成一线高端品牌生意就好，或是中端品牌，或是中高结合，只有对路，定位准确，找到目标品牌，组合好，才能吸引目标客户。

　　

客情关系维护管理

　　

    客人来消费了，不能把他看成一次性，要利用好这个1，让1生2，2生3，3生万物!如何做到这一点，每个企业都有客服部，记住客服部不是给客人解决问题的，而是要找到问题，不要让问题发生才是至高原则。海底捞火锅为什么在火锅行业中能一枝独秀，他的味道我相信是不错，但一定不是最好，大家谈到海底捞就是他的服务，服务已经是他的代名词。首先客人信息系统要健全，节日慰问少不了的，别人在做，你也要去做，但另可以加一些增值服务，譬如：客人逛个商场，顺便可以把衣服提去洗了，洗好后，可以在自已楼下最近的合作点取件等，总之把商业体做成一个消费生态中心。

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