“用户”是核心财富，“客户买了东西就结束了，而用户买了你的东西才是开始。”为了能将客户更好地转为用户，品牌已成立了会员营运部，有自己的公众平台与CRM企划部。要和用户建立一条从认识到信任再到依赖的连接道路。
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未来提升用户粘度，会进一步采取线上、线下双通道，实现商品体验和感官体验的融合。“互联网强势，
但缺乏体验;但互联网的确是用户渠道的大势所趋，用于用户关系维护是非常有效的通道。”实体店的注意力转换引流，会增加购物过程中的休闲享受，从而提升吸客率、联单率及顾客停留时间，但未来可能只需要在线上平台交易。听取用户需求和意见，组织、搜集数据。“可能将来会做一个真正的生活化社区馆，不定期举办音乐会、钢琴会等互动活动，让每一类人能在这里找到自己的认同感，而不是一个硬邦邦的牌子。”
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