一看：从主顾进门到挑选商品，优异的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的考察对主顾有一个大致的分类。导购在考察主顾时可以从以下这些角度举行：岁数、衣饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注重的是，导购在考察时不仅要眼光敏锐、行动迅速。还需要领会三不要：
1、考察主顾不要显示得太太过，像是在监视主顾或对他本人感兴趣一样。
2、考察主顾时要神色轻松，不要扭扭捏捏或主要不安。
3、一直地问自己：若是我是这个主顾，我会需要什么？
在做开端考察领会主顾之后，导购考察主顾还需要情绪投入，明白换位思索。焦躁的主顾：要有耐心，温顺地与他攀谈有依赖性的主顾：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温顺，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对产物不知足的主顾：他们持嫌疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的主顾：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周密服务，并能显示专业水准。知识性主顾：他们有礼貌，有理智，用有用的方式待客，用友好的态度回报。
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顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。服装导购卖货忌禁有哪些，如果你不幸中招，一定要多加注意。 进店后在顾客耳边说不停 您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧
二听：一个主顾急遽地来到某阛阓的收银处说：“小姐，适才你算错了50元……“收银员小姐满脸不喜悦：”你适才为什么不点清晰，银货两清，概不认真。“主顾说：”那就谢谢你多给的50元了。“以是，万万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。实在这就是我们经常在相同技巧中强调的要学会谛听。
1、不要打断主顾的话头。
2、记着，主顾喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感应愉快，就越会感应知足。人人都喜欢好听众，以是，要耐心地听。
3、带着真正的兴趣听主顾在说什么，主顾的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
4、始终与主顾保持眼光接触，考察他的面部神色，注重他的声调转变。一线服务职员应当学会用眼睛去听。
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三说：1、迎客时说“迎接”、“迎接您惠临”、“您好”等。
2、不能立刻接待客户时说“请您稍等”、“穷苦您等一下”、“我马上就来”等。
3、当客户向你致歉时说“没有什么”、“不用虚心”、很喜悦为您服务”等。
4、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
5、送客时说“再见，一起平安”、“再见，迎接下次再来”等。
6、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。
导购一句话说的好，就可以让主顾成交，一句话欠好，就会让主顾离店，以是学会这些技巧，真诚看待，微笑服务，就会让主顾死心塌地！
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