1、重复他的语言，重述客户的意见。
（1）刚才我听到你讲……
（2）对不起，请您再重复一下您的意见
（3）换一句话来说，你的意思是……
（4）如果我理解正确的话……
（5）客户先生，你是说……
你最担心的是哪些呢？明确异议，避开答非所问的情况
2、认可，暂时认可、肯定。
避免与客户对立，强调客户的观点，并表示暂时的认同。
3、区分真假：
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在异议处理之中有很多假异议，判断要有洞察力，要用反问、步步紧紧逼的方法。
（1）如果是假异议，就忽略过去，不予以讨论
绝招：扯开话题，避开假异议
实体店铺经营须知的五项管理述（五）
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（2）如果是真异议，认真解决，尽量消除客房的
4、转折、异议处理：
用肯定、自信的语气。利用转折法提出客户关心的问题（客户的利益和他的同行）
（1）我能理解你的处境，但是……
（2）我也有几个客户与你相似的想法，但是……
（3）你的观点也不错，但是……
（4）我尊重你的意见， 但是……
（5）“然而……“换句话……”
5、证明
要多讲成功故事的及产品的优点
6、要求认可/要求成交，引导成交。
例：
（1）不知道你认为我讲的对不对？你认为对不对？是吗？
（2）老板你也可以像他们一样，通过我们……接更多的生意。
（利益、优点）你觉得……
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实体店铺经营须知的五项管理述（四）
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